サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してご利用いただけるよう、以下のとおりキャンセルポリシーを定めております。

範囲

COLLINO一級建築士事務所が提供する各種サービス（お試し診断／模様替え／インテリアコーディネート／リノベーション設計監理／セミナー等）に適用します。

用語の定義

• 正式申込み：サービス内容に同意の上、書面またはメール等で発注意思を確認できた時点。
• サービス提供開始：以下のいずれかが発生した時点。
  　①図面・資料の受領後のプラン作成着手／②初回訪問・ヒアリングの開始／③商品・資材の発注／④外部施工の手配確定。
• 予約金：サービス提供枠（訪問日・制作着手枠）を確保するための前受金。キャンセル時は返金不可。当事務所都合で中止の場合のみ全額返金。
• 予約金額・支払：一律11,000円（税込）。お申し込み確定時にお支払いいただき、入金確認をもって予約確定。総額に充当（総額－予約金＝残金）。

1. キャンセルについて

• 正式申込みから48時間以内：予約金を除き無料（＝残金全額返金）
  　※訪問予定の48時間以内の申込みは下記スケジュールを適用します。
• 訪問／初回ヒアリング／オンライン打合せの予定日の：
  　- 7日前まで：予約金を除き無料（＝残金全額返金）
  　- 6〜3日前：料金の30%
  　- 2〜1日前：料金の50%
  　- 当日・無断：料金の100%
• サービス提供開始後（プラン着手・訪問開始・発注手配のいずれか発生後）のキャンセル：
  　進行状況に応じた出来高精算（最大100%）に加え、発注済みの実費（商品・資材・外部施工・申請費等）は各社規約に準じ別途ご請求となります。

2. 日程変更について

• 前日17:00までのご連絡：1回まで無料（予約金は新日程に充当）
• 上記以降のご連絡：変更手数料 3,300円（税込）
• 不可抗力（悪天候・公共交通機関の大幅遅延・感染症等）は柔軟に振替（手数料なし）。

3. ご返金について

• キャンセル料・実費を差し引いた差額を返金します。予約金は返金不可。
• 返金方法は原則お支払いと同じ手段（現金／振込 等）。
• 振込手数料・決済手数料は実費ご負担。電子領収書の発行可。

4. 特記事項

• 本ポリシーは必要に応じて改定します（最新は当サイト掲示をご確認ください）。
• お客様都合の長期連絡不通や、作業継続が不可能となる中途キャンセルは、上記ポリシーに準じて精算・返金不可となる場合があります。
• 当事務所都合によるキャンセルの場合は、全額返金のうえ速やかにご連絡します。